Guía de ayuda
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Preguntas frecuentes para principiantes
P: ¿Qué sucede después de que el paquete llega al almacén?
R: Después de que su paquete llegue al almacén, lo recibiremos y almacenaremos. Puede verificar en la sección "Número de pedido nacional ya recibido" en su página de inicio si el paquete está completo y seleccionar los pedidos que necesita empaquetar. Luego, haga clic en el botón "Enviar para empaquetado". Después de enviar el pedido, complete la información de dirección del destinatario y seleccione la ruta internacional para el envío.
Nota: Si su paquete necesita ser enviado por diferentes rutas, por favor envíe los pedidos por separado.
P: ¿Qué es el servicio de reenvío consolidado y qué es el reenvío?
R:
Reenvío consolidado: Ofrecemos un servicio gratuito de recepción, almacenamiento, empaquetado, inspección y más. Consolidamos varios paquetes en uno solo, reduciendo su volumen y peso para ahorrar en costos de envío. El proceso es: recepción—almacenamiento—empaquetado consolidado—envío.
Reenvío: Simplemente recibimos su paquete y lo enviamos tal cual sin consolidarlo ni inspeccionarlo. El proceso es: recepción—almacenamiento—envío.
P: ¿Qué métodos de pago se aceptan para el envío internacional? ¿Se puede pagar con moneda extranjera?
R: Aceptamos pagos a través de WeChat, PayPal y también en pesos chilenos (CLP). Se puede pagar con moneda extranjera.
P: ¿Inspeccionan los productos de reenvío consolidado antes de enviarlos al extranjero?
R: Sí, tenemos personal especializado para inspeccionar los paquetes antes de su envío, asegurándonos de que no contengan artículos prohibidos para evitar que sean detenidos por la aduana. Además, si necesita saber el estado de su mercancía, ofrecemos un servicio de fotos. Consulte más detalles en nuestros servicios adicionales.
P: ¿Dónde puedo ver mi número de pedido nacional?
R: Puede verlo en la sección "Número de pedido nacional ya recibido" de su página de inicio. Después de que el paquete llegue a nuestro almacén, lo recibiremos y registraremos.
Nota: Si el paquete ya está firmado pero no aparece en "Número de pedido nacional ya recibido", podría estar en proceso. Si no se actualiza después de un día, por favor contacte a nuestro servicio de atención al cliente.
P: ¿Cómo puedo rastrear mi paquete después de que se ha enviado?
R:
Consulta de paquetes nacionales: Puede verificar el estado del paquete en la página "Consulta de paquetes" de nuestro sitio web.
Consulta de envío internacional: Después de pagar el envío, puede encontrar el número de seguimiento en "Pedidos internacionales enviados" o en la página "Consulta de paquetes" para obtener el seguimiento.
P: ¿Cuánto tiempo tarda en llegar un envío internacional?
R: El tiempo de entrega depende del destino y la congestión del servicio de envío internacional.
DHL: Generalmente, 2-4 días hábiles a la mayoría de los destinos;
EMS: Aproximadamente una semana.
Puede consultar los tutoriales de selección de rutas en la página del pedido para obtener más detalles.
P: ¿Cómo se empaquetan los paquetes por defecto en Damaitonglong?
R: Por defecto, después de que envíe el pedido para empaquetar, nuestro personal se encargará de quitar el embalaje adicional del paquete original (cajas, bolsas, etc.) para reducir el volumen y el peso. Para garantizar la seguridad, se inspeccionará el paquete para asegurarse de que no contenga productos prohibidos. Si es necesario, abriremos el paquete sin dañar los productos.
Nota: Si tiene requisitos especiales para el embalaje, como no abrir el embalaje original, por favor indíquelo en el campo de comentarios.
P: ¿Cómo se calcula el costo del envío internacional?
R:
Ingrese a la página de "Consulta de tarifas";
Ingrese la información de su paquete: destino, peso y dimensiones;
Haga clic en el botón "Consultar" para ver los detalles de las tarifas de cada ruta.