Guía de ayuda
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Estimado Cliente:
Si su paquete contiene artículos de alto valor, puede contratar un seguro al realizar su pedido.
Actualmente, ofrecemos los siguientes seguros:
Seguro contra daños en el transporte
Seguro contra pérdida en el transporte
El monto máximo de cobertura es de 5000 RMB.
Daños internos sin afectación externa: Si el embalaje exterior del producto no presenta daños ni contaminación, pero el producto en su interior está dañado, no se considerará dentro del seguro. Ejemplos:
Sombras de ojos, polvos sueltos y productos similares que se hayan dispersado en su envase.
Labiales, gominolas, galletas, chocolates, velas y otros productos susceptibles a derretirse por altas temperaturas.
En estos casos, si el embalaje exterior no está dañado ni contaminado, no se realizará compensación.
Daños en el embalaje externo sin afectación al producto: Arrugas o roturas en cajas de cartón que no dañen el producto en sí no están cubiertas.
Productos promocionales y muestras gratuitas: No se ofrecerá compensación por daños en estos artículos.
Las compensaciones se calcularán según la gravedad del daño, con un límite máximo de reembolso basado en el valor real del producto:
Daños graves: Si el producto no se puede usar, se reembolsa el 100%.
Daños parciales: Se reembolsa de acuerdo con la afectación en el uso:
Abolladuras en sartenes, tapas y hervidores: 10%-20% del valor.
Roturas en sartenes (sin incluir tapas): 20%-50% del valor, dependiendo de la ubicación y el impacto en su uso.
Mango roto de una sartén: 30%-80% del valor.
Derrames menores:
Productos alimenticios: reembolso total (ejemplo: bolsas de leche en polvo perforadas).
Otros productos: compensación basada en la cantidad derramada.
Contaminación:
Si la prenda no puede ser limpiada y más del 20% está contaminado, se reembolsa el total.
Si puede limpiarse, se compensará un máximo del 50% del valor por los costos de limpieza.
Ejemplo:
Si un cosmético se derrama dentro de un paquete y contamina un polvo compacto, y este ya no puede ser usado, se reembolsará completamente el polvo compacto.
Los productos promocionales y muestras gratuitas no serán compensados si su daño no afecta a otros productos en el paquete.
Para productos destinados a colección o regalo, si el embalaje sufre daños durante el transporte pero el producto sigue siendo funcional, se otorgará compensación parcial.
La compensación dependerá de la afectación en su valor estético, con un límite máximo del 50% del valor del producto.
Ejemplo:
Perfumes y productos de cuidado de la piel con empaques de cartón abollados o deformados no serán reembolsados si el producto está intacto.
Labiales y bases de maquillaje con empaques dañados pueden recibir un reembolso del 5%-15% del valor.
Importante: El seguro de daños solo cubre incidentes ocurridos durante el transporte y no cubre defectos de fábrica o problemas de calidad del producto.
No se puede solicitar compensación por daño y pérdida simultáneamente.
Prueba del valor del producto:
Orden de compra, factura o recibo que incluya detalles del pedido y el número de seguimiento.
Prueba del daño:
Documento emitido por la empresa de logística que certifique el daño, con firma y fecha.
Fotografías o videos del producto dañado, mostrando el paquete, el producto en su totalidad y un primer plano del daño.
Prueba del valor del producto:
Orden de compra, factura o recibo con detalles del pedido.
Prueba de la pérdida:
Documento de la empresa de mensajería confirmando la pérdida, con firma y fecha.
Fotografías que muestren el peso del paquete al salir del almacén y al ser recibido.
Casos no cubiertos:
Si el seguimiento indica que el paquete fue entregado con éxito o firmado, no se aplicará compensación por pérdida.
Si tiene más preguntas, no dude en contactarnos.
Atentamente,