Guía de ayuda
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Fuerza mayor: No nos hacemos responsables por pérdidas o daños causados por eventos fuera de nuestro control, como desastres naturales u otros factores imprevistos.
Violación de regulaciones de envío: Si los artículos enviados violan las regulaciones sobre artículos prohibidos o restringidos, y son confiscados o tratados por las autoridades competentes de acuerdo con la normativa, no nos hacemos responsables.
Paquete intacto en el momento del envío: Si el paquete se entregó con el embalaje intacto, sin signos de haber sido abierto, y el peso no ha disminuido, pero el contenido está incompleto o dañado, no nos responsabilizamos por pérdidas o daños.
Paquete ya recibido: Si el paquete ya ha sido firmado como recibido, no nos hacemos responsables de ningún problema posterior.
Responsabilidad del cliente o de los artículos: Si la pérdida o el retraso del paquete es causada por la responsabilidad del cliente o por las características del artículo enviado (por ejemplo, condiciones defectuosas del producto), no nos hacemos responsables.
No reclamación dentro del plazo: Si el cliente no realiza ninguna reclamación ni seguimiento después del plazo de consulta, no nos responsabilizamos por los problemas relacionados con el paquete.
Paquete retenido o destruido por la aduana: Si el paquete es retenido, confiscado o destruido por la aduana del país receptor de acuerdo con sus leyes nacionales, no nos hacemos responsables.
Artículos sensibles: Los productos que contengan aceites esenciales, líquidos de cuidado, lubricantes, baterías, pegamento y otros artículos sensibles podrían estar sujetos a restricciones de envío. Si la línea de envío no permite su envío, procederemos a retirar dichos artículos.
Política aduanera: Artículos como imitaciones, grandes cantidades de líquidos/polvos, productos electrónicos, alimentos o medicamentos pueden estar sujetos a restricciones por políticas aduaneras y pueden presentar riesgos de envío. En caso de que se presenten problemas con la aduana (como incautación o devolución), DPXC-EXPRESS no se hace responsable de los costos ni de las consecuencias legales derivadas de estos incidentes.
Inspección profesional no disponible: Si envía artículos como electrodomésticos, productos de marca o falsificados, boletos, tarjetas, modelos, entre otros, no realizamos inspección profesional (como verificar calidad, autenticidad o integridad). La inspección solo cubrirá el aspecto exterior del artículo y los accesorios, pero no se podrán realizar pruebas funcionales de los productos.
Productos frágiles: Productos como cerámica, vidrio y artículos de formas irregulares (por ejemplo, limpiaparabrisas, paneles de automóviles) pueden dañarse debido a los múltiples movimientos durante el envío. Aunque garantizamos la integridad antes del envío, si el artículo se clasifica como frágil durante el transporte y resulta dañado, el cliente será responsable de los daños.
Productos personalizados: Si su pedido incluye productos personalizados, le recomendamos discutir y acordar con el vendedor antes de realizar el pedido. Si ya ha realizado el pedido y lo ha personalizado, no podemos realizar una inspección profesional, y cualquier daño o pérdida asociado será responsabilidad del cliente.
“CD” y productos de colección como figuras: Los productos de colección, como CD y figuras, tienen un valor significativo para los coleccionistas. Para evitar afectar el valor de colección, no realizamos inspecciones a los embalajes de plástico o envolturas de estos productos. Solo revisamos el aspecto exterior, sin verificar el contenido, por lo que cualquier riesgo asociado a estos productos será responsabilidad del cliente.
Si su pedido implica alguno de los riesgos mencionados anteriormente, lo consideraremos como un acuerdo implícito de su parte a las condiciones expuestas. Le recomendamos leer cuidadosamente estos términos.
DRAGONCOMPRA se reserva todos los derechos de interpretación y modificación de estas políticas.